一旦发生消费纠纷

 建材价络     |      2019-04-06 22:19

  “经营森歌集成灶的卢某失联了!卷走了40多名消费者上百万的货款。哎,交了5万多元的普田衣柜定制货款,没有等来一件货,这可如何是好?卢某经营的方太电器也没有送货……”近日,有关陕西正大现代建材城经营户卢某卷款失联的消息在咸阳市多有传播。

  25日下午,记者来到咸阳市人民西路陕西正大现代建材城B座,在一楼森歌集成灶专营店前看到,灶具、烟机、蒸烤箱等货品仍在店里整齐的堆放着,但店内一片漆黑,店门已被商场用塑料封条封住,现场聚集了多名消费者。

  雷师傅告诉记者,2019年3月15日,森歌集成灶专柜发布消息称周末定制厨房橱柜集成灶交全款优惠多多。17日,他和家人去订了一套,在店内用POS机交的钱。因为搞促销,现场定制、交费的人很多。“没想到,22日微信群的消息显示,经营森歌集成灶的老板卢某跑了,电话打不通,店员也找不见。”

  “我去年12月份在森歌集成灶专营店内,交了普田衣柜全屋定制的货款,等了几个月,也没有见上门送货安装。3月20日,我们就被拉到一个维权群,才知道该店面专柜老板卢某失联了。目前,这个维权群已有49人,涉及森歌、普田、方太等品牌,初步统计货款过了百万。”李女士通过微信向记者反馈。

  “令消费者想不通的是,在该商场内几乎每家经营户的专柜都摆了POS机,消费者交款基本都是在某专柜刷卡消费。作为商场管理者心知肚明,但出了问题后却一再推诿,还质问消费者为什么没有将款项交到商场所设的收银台。这明显就是商场监管不力,推卸自己的责任!”消费者范先生、郭女士质疑正大建材城在管理上有重大纰漏。

  陕西正大现代建材有限公司负责人苟锦卫表示,公司对商场内经营户实行集约式管理,并收取一定数额的保证金,并要求商户通过商场所设收银台交款进行结算,但大部分消费者、经营户嫌麻烦,现场私自交易。“有关卢某失联所涉及的消费者,仅有两笔是交到商场收银台,对这两笔商场会及时退费。商场后期会加强管理。对于其他消费者,会及时联系森歌、方太、普田等品牌代理厂家尽快处理。”

  陕西本玄律师事务所马喆律师认为,本事件应视为买卖合同纠纷。根据我国《合同法》的相关规定,合同的订立要遵循相对性原则。森歌、普田、方太专柜作为一个独立的民事主体在能够独立承担民事责任的前提下,消费者所受到的损害赔偿责任应当由森歌、普田、方太专柜来承担。陕西正大现代建材有限公司作为商场提供经营场地,可依据《消费者权益保护法》第四十三条的规定认定其是否承担连带责任。

  同时《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

  对此,陕西省市场监督管理局消费者权益保护处副处长向军也提醒广大消费者,在有集约型管理的商场、专卖店、专柜进行消费时,一定要通过商场所设收银台交易,并保存好相关票据。一旦发生消费纠纷,相关部门介入处置相对快速方便。本报记者 袁锋